Política de Troca e Devolução

A Ly Brasileiro segue as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir transparência e segurança nas solicitações de troca, devolução e reembolso.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as feitas pela loja virtual, podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, observadas as condições aplicáveis ao produto e a legislação vigente.

Condições para devolução

Para que a devolução seja analisada, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de consumo ou uso, acompanhado dos itens e documentos relacionados ao pedido. A solicitação passará por avaliação antes da conclusão do reembolso ou da troca.

Produtos alimentícios

Por razões de segurança e integridade alimentar, produtos com embalagem aberta, violada ou parcialmente consumidos não poderão ser aceitos para devolução por simples desistência, ressalvadas as hipóteses previstas em lei, como vício, defeito, avariado, produto fora do prazo de validade no momento da entrega ou divergência em relação ao pedido.

Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o pedido seja entregue com produto avariado, divergente do comprado, com problema de qualidade aparente ou em condição inadequada, o cliente deve entrar em contato com a Ly Brasileiro assim que identificar a ocorrência, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

Como solicitar

As solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser feitas pelo WhatsApp (34) 99946-9489 ou pelo E-mail lybrasileiro@gmail.com, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos do produto recebido.